1. Conditions Générales de Retour :
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
- Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
2. Procédure de Retour :
- Contactez notre service client à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande, les détails de l’article à retourner, et le motif du retour.
- Après approbation, nous vous fournirons les instructions pour le retour de l’article, y compris une étiquette de retour prépayée.
3. Frais de Retour :
- Les frais de retour sont toujours à notre charge. Vous n’aurez aucun coût à supporter pour retourner un article.
4. Remboursements :
- Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
5. Échanges :
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Articles Défectueux ou Endommagés :
- Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
7. Contact :
- Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] ou au +216 99 250 625.